Pandemia está vaciando los call centers, sustituyendo personas por chatbots de inteligencia artificial

En 2016, Inbenta, empresa dedicada al autoservicio online y la inteligencia artificial, barruntó en un estudio que los agentes de call center desaparecerían antes de 2020, “pues sus tareas son susceptibles de ser automatizadas por máquinas un 100% a día de hoy”. WhatsApp presenta la versión en español de su chatbot para comprobar rumores sobre el coronavirus en tiempo real En diciembre de 2017, otro informe, en este caso del Mckinsey Global Institute, estimaba entre 400 y 800 los millones de personas que dejarán su puesto de trabajo a un robot. Previsiones, vaticinios, predicciones que pueden errar en los años,…